Política de Tratamiento de Datos Personales

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es VETERINARIA Y PET SHOP MEDICINA HOMEOPÁTICA ALEMANA SAS, sociedad identificada con NIT 901915996-6, con domicilio en Transversal 26 # 57-04, Galerías, Bogotá. Opera comercialmente como Mr. Vital Pet Veterinaria & Petshop.

Puedes escribirnos a veterinariahomeopaticaalemana@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 942 4964. Atendemos lunes a sábado, 9:00 a.m. – 5:00 p.m..

Somos una microempresa, así que estamos exentos de inscribir nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (Decreto 090 de 2018). Eso no cambia ninguna de tus obligaciones ni de las nuestras: la Ley 1581 se aplica igual.

Qué datos recogemos en este sitio

Este sitio no tiene formularios, ni cuentas de usuario, ni base de datos. No hay ningún campo donde puedas escribir tu nombre. Los únicos datos que llegan a existir son estos:

• Identificadores de cookies, dirección IP y páginas visitadas. Solo si aceptas las cookies de medición. Los recogen Google Analytics y el pixel de Meta, no nosotros directamente.
• Tu decisión sobre las cookies. Se guarda en tu propio navegador para no volver a preguntarte en cada visita. No sale de tu equipo y no la recibimos.
• Tu número de teléfono, si nos escribes por WhatsApp. Esa conversación ocurre fuera de este sitio, dentro de WhatsApp, y a partir de ahí tratamos lo que nos cuentes para atender tu solicitud y agendar la cita de tu mascota.

Para qué los usamos

• Entender cómo se usa el sitio: qué páginas se visitan y cuáles no le sirven a nadie, para mejorarlo.
• Medir nuestra publicidad: saber si los anuncios que pagamos traen a alguien, y mostrar anuncios a quienes ya visitaron el sitio.
• Atenderte: responder tu mensaje, agendar la cita y hacer seguimiento de la atención de tu mascota.

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines comerciales distintos de los anteriores y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Con qué base legal

Para las cookies de medición y publicidad, la base es tu autorización previa, expresa e informada: no se activa nada hasta que pulsas "Aceptar" en el aviso de cookies, y puedes retirarla cuando quieras. Para la atención de tu solicitud por WhatsApp, la base es la propia gestión del servicio que nos pediste.

Transferencia internacional de datos

Si aceptas las cookies de medición, tus datos son tratados por Google LLC y Meta Platforms, Inc., empresas domiciliadas en Estados Unidos. Eso significa que la información sale de Colombia y se procesa en servidores de esas compañías, bajo sus propias políticas y las condiciones contractuales de sus servicios.

Es una consecuencia directa de usar sus herramientas y por eso te lo preguntamos antes en vez de darlo por hecho. Si no aceptas, nada de esto ocurre.

Tus derechos

El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce, como titular de los datos, el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar que se supriman tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a veterinariahomeopaticaalemana@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 942 4964, diciéndonos quién eres, cómo contactarte y qué necesitas. No hace falta ningún formato especial.

• Consultas (saber qué tenemos tuyo): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y cuándo responderemos, sin pasar de cinco (5) días hábiles más (artículo 14).
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y cuándo, sin pasar de ocho (8) días hábiles más (artículo 15).

Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos meses sin que lo completes, entendemos que desististe.

Para borrar lo que ya esté en manos de Google o de Meta hay un paso extra, porque no está en nuestros servidores: te lo explicamos paso a paso aquí.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia: sic.gov.co. La ley pide que primero nos hayas presentado el reclamo a nosotros.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de agosto de 2026. Los datos tratados con tu autorización se conservan mientras siga vigente y sean necesarios para las finalidades descritas; los que Google y Meta guardan siguen los plazos de sus propias cookies, que puedes consultar en nuestra página de cookies.

Si cambiamos qué datos tratamos o para qué, actualizamos esta página y su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte a lo que autorizaste, volveremos a preguntarte.