Cómo eliminar tus datos

Escríbenos y ya está

No hay formulario ni trámite. Mándanos un mensaje por cualquiera de estos dos canales pidiendo que eliminemos tus datos:

• WhatsApp: +57 323 942 4964
• Correo: veterinariahomeopaticaalemana@gmail.com

Para poder atenderte, dinos:

• Tu nombre y un dato que nos permita identificarte en nuestros registros.
• El número de teléfono o el correo desde el que nos escribiste alguna vez, si lo recuerdas.
• Qué quieres: eliminar todo, o solo revocar el permiso de las cookies.

En cuánto respondemos

Tenemos un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibir tu solicitud (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Si no alcanzamos, te decimos por qué y para cuándo, sin pasar de ocho (8) días hábiles más.

Si nos falta algún dato para identificarte, te lo pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos meses sin que respondas, entendemos que desististe — pero puedes volver a pedirlo cuando quieras.

Qué podemos borrar y qué no

Lo que sí: lo que tengamos en nuestros registros de la clínica, y el historial de conversación por WhatsApp.

Lo que no depende de nosotros: lo que Google y Meta hayan recogido a través de sus cookies no está en nuestros servidores, sino en los suyos. Podemos dejar de mandarles datos —y lo hacemos en cuanto rechazas—, pero eliminar lo que ya guardaron se pide directamente a ellos.

También hay un caso en el que la ley nos obliga a conservar algo: si tu mascota fue atendida en la clínica, la historia clínica y los soportes contables tienen plazos legales de conservación propios y no podemos borrarlos antes. Si ese es tu caso, te lo decimos en la respuesta, con el motivo.

Ante Google y Meta, directamente

Estas son sus herramientas. No pasan por nosotros y funcionan aunque nunca nos hayas escrito:

• Mi actividad en Google — consultar y borrar la actividad asociada a tu cuenta.
• Actividad fuera de Facebook — ver qué sitios le han enviado datos a Meta y desconectarlos de tu cuenta.
• Solicitud de eliminación de datos a Meta — para pedirlo cuando no tienes cuenta de Facebook.

Lo más rápido, si solo quieres cortar la medición desde este sitio, es abrir "Preferencias de cookies" en el pie y rechazar. Cómo borrar además las cookies que ya estuvieran puestas está explicado en la página de cookies.

Si no quedas conforme

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co. La ley pide que primero nos hayas presentado el reclamo a nosotros. El detalle de todos tus derechos está en la política de tratamiento de datos.